Helpfeel（ヘルプフィール）のポイント
FAQ市場シェア成長率No.1のAI検索FAQをベースにしたWeb接客ツール「Helpfeel Marketing」。ECや申込ページの“わからない”を即解消し、離脱防止とCVR向上、検索ログ分析で売上改善を支援します。
※出典元: 富士キメラ総研「2025 生成 AI／LLMで飛躍するAI市場総調査」
2025年12月18日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 10名以上 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 対象業種 | 全業種対応 | ||
| 提供形態 | クラウド / SaaS / サービス | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
| サポート体制 | チャット / メール / その他 | ||
製品詳細
画面仕様
行動ログ×質問ログで接客とCX改善を同時に実現
疑問を解消するWeb接客でカート・申込途中の離脱をまとめて防止
Web接客ツールで成果が出ない原因の多くは、「知りたい情報はサイト内にあるのに、ユーザーが見つけられない」ことです。
Helpfeel Marketingは、料金・配送・解約・キャンペーン条件など、購入直前の“わからない”にAI検索で即時に回答し、その場で最適なFAQや申込導線をポップアップ表示。
チャットボットやクーポン配信だけに頼らず、疑問解消を起点にカート離脱や申込途中離脱を削減し、CVRを底上げします。
行動ログだけでは見えない“心理データ”を検索ログから可視化し施策に活かす
Helpfeel Marketingでは、サイト内検索ログと「意図予測検索データ」を自動で収集し、「どのページでどんな不安が多いか」を一覧で把握できます。
たとえば
「どの料金プランで『高い』『損しない？』という検索が増えているか」
「どの商品で『サイズが不安』『いつ届く？』が多いか」といった
“つまずきポイント”が明確に。
行動ログと掛け合わせることで、LPの訴求調整やFAQの追記、キャンペーン内容の見直しなど、売上に直結する改善アクションにつなげられます。
専任アナリストと一緒にWeb接客シナリオを設計、少人数チームでも運用しやすい
「どこにポップアップを出すべきか」「どのコンテンツを推すべきか」「どのセグメントを優先するか」といった設計も、専任のカスタマーサクセスとアナリストがサポートします。
700サイト以上の顧客体験向上ノウハウをもとに、KPI設計・導線設計・定例レポート・改善提案まで一気通貫で伴走。
ヘッダーやフッター、追従ボタン、チャット風ウィジェット、SNSからの導線など、貴社サイトに最適なWeb接客パターンを一緒に検証し、少人数でも続けやすい運用体制を構築できます。
仕様・動作環境
| 機能・仕様 |
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| 主な機能 | 【意図予測検索】 ・曖昧検索 記述の多少の間違いに関わらず、コンテンツの検索結果を表示する機能 ・インクリメンタル検索 文字を入力する都度、自動的に検索が行われ検索結果を表示する技術 ・ベクトル検索 キーワードが含まれていない場合でも意味が近ければヒットさせる技術 ・検索結果の絞り込み（AND, OR） 複数の単語が入力されたとき、自動的にAND検索とOR検索を制御して検索結果を表示 【コンテンツの編集と表示の機能】 ・レスポンシブデザイン：対応 ・1ページあたりの文字数の制限：なし ・書式：太字、斜体、下線、打ち消し線 ・表の表示：あり ・画像の埋め込み：あり ・動画の埋め込み：アニメーションGIF、YouTube, Vimeoに対応 ・ファイルのアップロード機能：あり ・エンドユーザーへの公開・非公開の設定：あり ・カテゴリ機能：あり ・ページ内の所定の位置へのアンカーリンク：あり ・公開予約機能（記事を指定日時に公開できる機能）：あり ・記事に対して役に立った（いいね）ボタンを表示し集計する機能：あり 【管理画面】 ・ダッシュボード ・Helpfeel Cosense ・Google Analytics ・Looker Studio |
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| オプション | 有償オプションと無償オプションがございます。 詳しくはお問い合わせください。 ・ポップアップ機能 ・ ユーザー認証機能 ・問い合わせフォーム機能 1.お問い合わせの本文に対し、Helpfeel相当の検索結果をお問い合わせ送信前に表示できるフォームを作成して提供 2.お客様のお問い合わせフォームに対し、Helpfeel相当の検索結果をサジェストする機能を埋め込む ・PDF検索機能 ・フィードバック機能 ・FAQのドラフト生成機能 ・公開承認機能 |
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| 対応言語 | 全言語可 （当社側でのライティング提供はJP/ENのみ） （サポート対応はJPのみ） |
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| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 可 |
| 導入企業カスタム有無 | 可 |
| セキュリティ認証 | ISO/IEC 27001 |
連携ツール
※連携ツールはITトレンドに掲載中の製品で該当の製品のみ表示しております。その他ツールの連携可否につきましては各社にお問い合わせください。
導入効果
検索ログからVOCを分析し、クレジットカード申込者数が前年⽐1.9倍ー平和堂
【導⼊したきっかけ】FAQの検索ログを分析。顧客ニーズを把 握してマーケティングに活⽤したい
リニューアル前のサイトにはFAQページがなく作成が必要でした。
そのためLPにHelpfeelを組み込み、クレジットカード発行会社やコールセンターのマニュアルからFAQを作成しました。しかし、多くの検索がno hitとなり、お客様の疑問が解決できず、問い合わせや離脱が発生しました。そこで、検索ログを活用して、顧客のニーズに合った情報をFAQに反映する方法を取り入れることにしました。
お客様の声を集めるために、FAQシステムとチャットボットを検討しましたが、チャットボットでは意図通りにお客様が操作しない可能性が高く、負担をかけずにニーズを集められる方法としてHelpfeelのFAQシステムが最適だと判断しました。特に自然言語処理とAI技術を活用した「意図予測検索」によって、高精度なFAQが作成でき、検索ログからお客様の声を収集できる点が魅力的でした。
【導入後の効果】カード申込数が前年比1.9倍に増加！ CPAは40%下げられ、利益面でも貢献
最終的なカード申し込みをコンバージョン（CV）に据え、CVRとして申込率（申込数÷LPのアクセス数）を見ていますが、FAQを設置してからこの申込率が40%アップし、Helpfeelの検索ログをもとにLPを改善したところ、さらに33%伸びました。クレジットカードの中では、トップクラスの申込率を誇っていると思います。
企業情報
| 会社名 | 株式会社Helpfeel |
|---|---|
| 住所 | 【京都オフィス】〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階/【東京オフィス】 〒104-0032 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4階 |
| 設立年月 | 2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立） |
| 従業員数 | 204人 （2025年1月現在） |
| 資本金 | 1億円 |
| 事業内容 | 検索型AI-FAQプラットフォーム「Helpfeel」の開発運用 スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発運用 知識共有サービス「Cosense」の開発運用 |
| 代表者名 | 洛西一周 |
Web接客ツール
Web接客ツールとは？
Web接客ツールは、Webサイト訪問者に対してリアルタイムでチャットやポップアップメッセージを表示し、購買意欲を高めるツールです。顧客の行動分析やパーソナライズされた提案が可能で、コンバージョン率向上に貢献します。主にマーケティング部門やカスタマーサポート部門で活用され、オンラインショップやサービスサイトの売上拡大を支援します。
比較表つきの解説記事はこちら【比較表】Web接客ツールおすすめ16選！価格やランキングも紹介
『Helpfeel（ヘルプフィール）』とよく比較されているWeb接客ツール
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Helpfeelの 『“探させない”AI検索。疑問解消で離脱を減らしCVR向上へHelpfeel（ヘルプフィール）』（Web接客ツール）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
