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ソクコムのポイント
「ソクコム」は、AIエージェントによる自動対応と、プロ人材による有人BPOを組み合わせた次世代型コールセンターシステムです。 定型業務はAI、高度な判断が必要な業務は人が代行、負担を軽減。
2026年02月18日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 対象業種 | 全業種対応 | ||
| 提供形態 | クラウド / SaaS / ASP | ||
| 参考価格 | 1,480円 ～ | ||
| サポート体制 | 電話 / チャット / メール | ||
製品詳細
画面仕様
AI自動化×有人BPOで「つながる体制」に徹底してこだわったサービス
ソクコムとは
クラウド型システム（CTI/CRM）の提供だけでなく、AIによる自動応答、さらに必要な時だけプロに頼めるBPOサービスまでをワンストップで提供するプラットフォームです。
「システムだけ導入しても人が足りない」というコールセンターの根本課題を解決します。
ソクコムの強み
●「AI自動化」×「有人BPO」のハイブリッド運用で最適化
ステム提供だけでなく、AIエージェントによる自動対応と、プロ人材によるBPO（業務代行）を
組み合わせたトータルソリューションを提供。
定型業務はAIが処理し、難易度の高い案件のみを有人スタッフへシームレスに転送する『最適な役割分担』により、
応答率の最大化と人件費の大幅削減を同時に実現します。
●キャリア品質の自社回線で通信コストを適正化
通信事業者として約10,000チャネルの自社回線を保有しているため、
他社再販型サービスと比べて通話料・回線コストを低く抑えられます。
0120/0800番号の継続利用はもちろん、回線品質も大手キャリア基準のクリアな音質を保証します。
●スモールスタートから大規模センターまで柔軟に対応
「1ユーザー月額1,480円〜」「最短3営業日導入」という手軽さでありながら、
数百席規模のコールセンターに必要な高度な管理機能を網羅。
クラウド型のため、拠点分散や在宅ワーク体制への移行も、工事不要で即座に完了します。
ソクコムでできること
●管理者
・リアルタイムモニタリング：現在の通話状況、待ち呼数、稼働率を管理画面で可視化
・ウィスパリング（ささやき）機能： 通話中のオペレーターだけに聞こえる音声で、管理者がリアルタイムに助言・指示出しが可能
・三者間通話・転送： トラブル時に管理者が通話に割り込む三者通話や、内線・外線へのスムーズな転送に対応
・全通話録音・文字化： 全ての通話を自動録音し、クラウド上で無期限保存（OP）
音声認識AIによるテキスト化で、監査や教育の効率を劇的に高めます
●オペレーター
・インバウンド/アウトバウンド両対応： 受信ポップアップから架電リスト管理まで、1つの画面で完結
・オートコール（自動架電）： リストに対してシステムが自動で発信し、繋がったコールだけをオペレーターに接続
架電効率を数倍に引き上げます
・特許取得の留守電吹込： 発信先が留守番電話だった場合、システムが自動検知して予め録音したメッセージを吹き込みます
オペレーターは「留守電に話す時間」を使わず、即座に次の架電に移れるため、稼働効率が劇的に向上します
仕様・動作環境
| 機能・仕様 |
|---|
| 主な機能 | ■データベース管理 大・中・小ごとにデータ管理／複数条件の簡単検索／データセグメント／カスタマイズ項目設定 ■PBX機能 回線名設定／呼び出し時間設定／チャネル数・番号数／時間外設定／転送先設定／ Webhook／ファイル添付／ch変更・解約／着信時表示設定／ユーザー登録設定 ■SMS 個別送信／一斉送信／送信モード長文切り替え／送信ログ／複数キャリアへの送信／ アカウント管理／メッセージ差し込み／顧客データ管理／メッセージ定型文登録 ■Eメール 個別送信／メッセージ定型文登録／送信ログ／プレースホルダ組み込み／ 一斉送信／送信元選択 ■IVR 一斉発信／簡易発信／問い合わせ内容に沿った自動振り分け／自動音声対応 ■FAX 簡易送信・受信／一斉送信 ■電話 簡易発信／ポップアップ着信／Webhook／ACD機能／モニタリング／通話録音／文字化 |
|---|
| オプション | ■標準装備 発信番号通知／API連携／番号マスキング／モニタリング／ささやきボイス／ 発信番号選択／保留内線転送／保留外線転送／担当者設定機能／ ポップアップ表示／クレーム登録／3者間通話／番号通知リクエスト／ 自由項目設定／キューイング／無条件転送設定／肉声ボイス設定／ パーク保留／保存サーバー容量／音声合成／番号ネーミング機能／ 音声カスタマイズ／コミュニケーションコンテンツ／トーキー設定／IP制限／ 着信拒否／あふれ呼／短縮URL／ショートカット発信／予備回線／段階受電 ■有料オプション 即電即連/待ち合わせ呼通知／相互通信／録音文字化／プレディクティブコール／ 読み上げ機能／現アナ判定／全通話録音／段階受電／決済／タグ機能／ 音声保存期間延長／Webhook/留守電吹込 ※即電即連以外の金額はお問い合わせください。 ■コミュニケーションコンテンツ PBX：発信：0円／着信：0円 IVR：発信：5,000円／着信：5,000円 Eメール：送信：10,000円／受信：-円 SMS：送信：10,000円／受信：-円 FAX：送信：5,000円 ビデオ通話：-円 |
|---|
| サポート・保守 | 【伴走支援プラン】 ■お客様ごとに専用マニュアルの資料作成 お客様ごとにソクコムを使って誰でも業務に取り組める運用マニュアルを作成 ■運用支援 お客様の環境・課題にあわせた運用フローを構築し、お客様に最適な運用環境を提供 営業時間：平日9：00～18：00 ■社内向け説明会／勉強会 実際に訪問し、説明会を実施することで社内への定着をサポート |
|---|
| その他 | |
|---|---|
| 動作環境 | ■PCスペック OS：Windows 10以降（Home／Pro／Enterprise）／macOS 11以降 CPU：第10世代以降のCore i3と同等以上のCPU（Windows）／ x86アーキテクチャのものまたはMシリーズのAppleシリコン（Mac） メモリ：8GB以上推奨 ブラウザ：Google Chrome最新版 サウンド：マイク機能／スピーカー機能／ヘッドセットを接続可能なUSBインターフェイスがあること ■負荷条件 業務に必要なアプリケーションを動作させた状態で、 メモリ使用率・CPU使用率に十分な余裕があること 使用するPCにマイク機能やスピーカー機能があること ■セキュリティ要件 セキュリティソフトなどでソクコムとの通信を阻害しない設定が可能なこと ■推奨インターネット回線 NURO光BIZ ※光回線が必要で、Wi-Fi／VDI環境は非推奨です。 ※プロバイダによっては通信品質に影響があります。 ■推奨ルーター YAMAHA製RTXシリーズ ※LANケーブルはカテゴリー5e以上を推奨します。 ※法人向けかつ通信要件を満たすスペックを有する機器が必要です。 <ルーター機種選定の目安> RTX830：小規模拠点・SOHO RTX1210／1220：中規模拠点 RTX3500：大規模拠点 ※上記目安は、ソクコムを独立したネットワークおよび機器での利用を前提としています。 ■推奨ヘッドセット ゼンハイザーのUSBタイプヘッドセット ※「USB接続タイプ」のヘッドセットを推奨しております。 ※Bluetoothなどを用いた「無線接続タイプ」のヘッドセットは、 周辺の電波の影響を受けて、音声が乱れたり途切れたりする傾向があります。 ※ミニピンジャックへ接続する「アナログ接続タイプ」のヘッドセットは、 デバイス認識のトラブルが起きやすい傾向があります。 |
| 通信プロトコル・ポート情報 | ■OUT方向：お客様端末→ソクコムへの通信 「サービス：トランスポート層（ポート番号）：プロトコル：宛先ホスト名」 操作画面：TCP（443）：HTTPS：ソクコムアプリサーバーホスト名 音声通話：TCP／UDP（3478-3479）、TCP／UDP（5439）、TCP／UDP（19302）、 UDP（5060）、UDP（10000-20000）、TCP（8089）：STUN／WSS／RTP： STUNサーバーホスト名、ソクコム音声サーバーホスト名 ※上記の通信をフィルタリングしている場合、ソクコムが正常に動作しない場合があります。 |
| 通信要件 | ■ネットワーク環境 有線LANでの接続を推奨（無線LAN接続はサポート対象外） 1通話（1ch）あたり200kbpsの帯域、かつ214bytesのフレームが 毎秒50個安定して処理できる通信経路を確保 （RTX810を10Mbps帯域保証がある回線に接続した場合、40席程度が上限の目安） ネットワーク機器において「通信プロトコル・ポート情報」の値を適切に設定 ソクコムの音声通信経路上にあるネットワーク機器がSIP通信のデータを改変しないように設定 （SIP-ALG／SIP-NAT機能など） ローカルネットワーク上の機器でポリシーベースのQoSを適用し、 トラフィック過多の影響による音声の乱れを防止 IPマスカレードやNAPTなどを利用している場合は、NATタイマーの保持期間を1時間程度に設定 プロキシを経由しない（プロキシ経由の通信はサポート外） ※本要件は、ソクコムを利用するための一つの基準であり、 問題が発生しないことを保証するものではないため、あらかじめご了承ください。 ■名前解決について ソクコムで使用するサーバーは、ワイルドカードSSL証明書を使用しているため、 ホスト名による通信は必須 ※ソクコムを利用するネットワーク内で、 ソクコムのホスト名が正常に名前解決されるようにしてください。 ※社内LANなどで独自のDNSを構築している場合、ご利用のDNSに登録するか、 ソクコムを使用するPCのhostsファイルにホスト名を登録しても利用できますが、 ソクコムを提供するサーバーのIPアドレスは予告なく変更することがあるため、 関連する名前解決はインターネット上のDNSを参照することを推奨します。 |
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 不可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
導入効果
AIによる自動化とプロの代行により、応答率の向上と大幅な費用の削減を実現
【株式会社E様】
●課題
・ラジオを活用して広報活動しているが、ラジオ放送後の問い合わせ数が多く、捌ききれなかった
・ラジオ放送後すぐに50件から100件近くお電話をいただく状況のため、回線のパンクや取り切れずに機会損失になることが懸念
●効果
・どの経路から電話している顧客なのかが一目でわかるため、
トークが混同せずお客様にもコミュニケーションロスや不信感を与えずに対応ができている
・お客様によっては複数回お電話するケースがあり、一度対応したら担当者がわかる設定で折り返しロスなどを軽減
・電話の録音が取れて聞き直すこともできるので、複数拠点でナレッジシェアができた
・担当者ベースなどからピックアップもできるので探す手間も省けた
【株式会社S様】
●課題
・インバウンド（受電）対応の漏れが多発し、顧客を取りこぼしていた
・対応漏れによる「機会損失」が頻発し、売上拡大の妨げとなっていた
●効果
・受電受注率が導入前の1.5倍に向上
・システムによる一元管理で、対応漏れを50%削減することに成功
・限られた人員でも「機会損失ゼロ」を実現する強固な運営体制を構築
企業情報
| 会社名 | Foonz株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒220-0012 神奈川県横浜市西区みなとみらい三丁目 6 番 3 号 MM パークビル 15 階 |
| 従業員数 | 144名 |
| 資本金 | 5,000 万円 |
| 事業内容 | CP事業 (Communication Platform） CO事業 (Communication Outsourcing） |
| 代表者名 | 星野 純一 |
コールセンターシステム
コールセンターシステムとは？
コールセンターシステムは、顧客対応を効率化するための通話管理、録音、分析機能を備えたツールです。着信の自動振り分けや通話履歴の記録により、カスタマーサポートの品質向上と業務効率化を実現します。カスタマーサポート部門や営業部門で広く利用されています。
比較表つきの解説記事はこちら【種類別】コールセンターシステム24選比較！ランキング、製品マップあり
『ソクコム』とよく比較されているコールセンターシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、Foonz株式会社の 『月額1,480円～顧客とのコミュニケーションを効率化ソクコム』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
